FAQ


IDENTIFIANTS ET ACCES AU SITE

  • Quelle est la différence entre mon numéro d’abonné et mon numéro identifiant ?

        Le numéro d’abonné est un numéro unique qui vous est attribué lors de la création de votre compte, par les services monActionPrévention

        L’identifiant est l’adresse email utilisée pour la création de votre compte. Cet identifiant email vous permet de vous connecter à votre espace

  • Ou puis-je le trouver mon numéro d’abonné et mon identifiant ?

        Vous avez reçu un email après validation de votre inscription vous rappelant votre numéro d’abonné, votre identifiant et votre mot de passe

  • Puis je modifier mon identifiant ?

        Vous ne pouvez pas modifier votre identifiant puisqu’il s’agit de votre adresse email utilisée lors de la création de votre compte

  • J’ai oublié mon mot de passe

       Vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié » dans l’espace membre, entrer votre adresse email, et vous recevrez dans votre boite email, un    

         un lien vous permettant de choisir immédiatement votre nouveau mot de passe.

  • Comment m’identifier sur le site ?

         Cliquer sur « Espace Membre »

         Renseigner « votre adresse email » et « mot de passe » / Cliquer sur OK

  • Je n’arrive pas  m’identifier sur le site

         Nous envoyer un email en cliquant sur le lien « Nous contacter » en bas de la page d’accueil ou envoyer un email à contact@monactionprevention.com

         Dans les 2 cas, n’oubliez pas de nous communiquer :

         Le numéro d’identifiant qui vous a été attribué lors de votre inscription (reçu dans votre email de confirmation d’inscription)

         L’adresse email utilisée pour créer le compte

ABONNEMENT AU SITE

  • Comment m’abonner ?

        Vous cliquez sur le lien inscription, inscription en 2 étapes :

        1 / création de votre profil (nom, prénom, adresses email et postales, téléphone)

        2 / paiement en ligne sécurisé

       Votre compte sera activement immédiatement après l’acceptation de votre paiement

  • Qui puis-je inscrire dans mon espace ?

       Dans votre abonnement est compris l’inscription gratuite de :

       Votre conjoint (e) / concubin (e)

       Vos enfants

       Vos parents et beaux-parents

  • Et si je souhaite inscrire d’autres membres de ma famille ?

        Vous devez souscrire un nouvel abonnement

  • Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de portable et pour qui ?

       Le numéro de portable est à renseigner obligatoirement pour l’abonné, son conjoint/concubin.

       Ce numéro est utilisé par nos services de prévenir les proches en cas d’accident

  • L’adresse postale est-elle utile ?

       Oui, pour les différents envois de dossiers ou supports de la part de monActionPrévention.

       Notamment les cartes personnelles d’identification que nous enverrons pour chacun des membres inscrits dans votre espace

SECURITE  ET CONFIDENTIALITE

  • Mes données personnelles peuvent-elles être communiquées par  le site ?

        Aucune de vos données ne sont communiquées par le site auprès de tiers

        Les données téléphoniques et postales ne font l’objet d’aucune démarche commerciale.

  • Quelle est la Politique appliquée par MAP ?

        Le Site utilise des cookies destinés à faciliter la navigation sur le Site.

        Aucun cookie n’est utilisé pour une quelconque diffusion d’offre commerciale.

        Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de cookie, en cliquant sur le lien « Politique de cookie » en bas de la page d’accueil du site

  • Vais-je recevoir de la publicité ?

        Aucune publicité n’est diffusée sur le site

  • Puis-je acheter des produits d'assurance sur le site ?

        Le site n’a aucune vocation à vous vendre des produits d’assurances

  • Le site MAP appartient-il à un groupe d’assurance ?

        monActionPrévention est une structure totalement indépendante de tout assureur, courtier ou comparateur d’assurance

  • Comment résilier mon contrat ?

        Vous devez nous le signifier - au plus tard trente (30) jours avant la date anniversaire de votre souscription - par une lettre recommandée avec avis

         de réception à l’adresse suivante : 13 bis avenue de la Motte-Picquet 75007 Paris.

ESPACE PERSONNEL

  • Est-il indispensable de compléter mon espace personnel à 100% ?

       Ce n’est pas obligatoire, mais Il est important de compléter le maximum d’informations requises pour utiliser au mieux l’ensemble des fonctionnalités que     

        propose le site.

  • Comment dois-je compléter mon espace pour atteindre les 100% ?

         Vous devez renseigner chacune des rubriques suivantes

         Mes contrats et mes garanties

         Ma personne désignée

         Mes documents

         Mes dispositions anticipées

  • De quelle manière commencer à remplir mon espace ?

         Il n’y a pas d’ordre de priorité, néanmoins certaines réflexions sont à mener avant de commencer à entrer vos informations :

         Quels sont les contrats à entrer dans mon espace…

        Quels sont les bénéficiaires de ces contrats…

        Quels sont les membres de ma cellule familiale à entrer dans mon espace…

        Quel pourrait-être mon choix de personne désignée…

  • Comment créer ou supprimer  le rattachement d’un membre à un contrat ?

        Lors de l’ajout d’un nouveau contrat, sélectionner les membres concernés par ce contrat avant de valider

        Pour un contrat déjà renseigné dans votre espace « mes contrats et garanties », cliquer sur « détail des garanties » et sélectionner les membres concernés   

         ou non.

  • A quoi sert l’espace « mes dispositions anticipées » ?

       Cet espace vous est dédié pour laisser à disposition de vos proches certaines informations que vous aimeriez voir appliquées en cas de décès

       Votre conjoint dispose également de son espace pour ses propres dispositions.

  • Comment utiliser l’espace « mes documents » ?

        Vous choisissez, parmi une liste prédéfinie, les documents ou abonnements pour lesquels vous souhaitez recevoir par email les alertes de leurs dates

         d' échéance.

       Pour chaque document choisi, vous n’aurez à renseigner que 2 informations : la date de délivrance et la date de fin de validité.

  • Puis-je enregistrer plusieurs documents ou abonnements pour chaque membre de la famille ?

       Oui.

       Exemple : plusieurs documents d’identité, plusieurs abonnements téléphoniques…

  • Dois-je régler un abonnement pour chaque de ma famille inscrit ?

       Non. Votre abonnement vous permet d’inscrire votre conjoint, vos enfants, parents et beaux-parents

  • Pourquoi entrer des informations concernant mes parents, beaux-parents?

       Vous pouvez rattacher chaque membre de votre cellule familiale à chacun de ses contrats.

       Ainsi, chacun pourra retrouver ses propres garanties.

  • Qu’est-ce qu’une personne désignée ?

        Il s’agit d’une personne que vous choisissiez en dehors de votre cercle familial, et qui pourra vous assister en cas d’incapacité de votre part à gérer

         une situation d’urgence.

  • Qui puis-je choisir comme personne désignée ?

        Vous pouvez choisir la personne que vous voulez (ami, collègue, voisin..), en dehors de votre cercle familial.

        Important, cette personne sera susceptible d’être prévenue par nos services en cas d’accident survenant à l’un des membres inscrits dans votre espace

         personnel.

CONTRATS D'ASSURANCE :

  • Puis-je résilier certains contrats ou abonnement via MAP ?

        Non. Nous n’avons aucune action ou démarche vis-à-vis de vos assureurs.

  • Puis-je utiliser MAP pour des contrats souscrits à l’étranger ?

        Oui.

       Vous pouvez nous faire parvenir les conditions générales et garanties de vos contrats, afin que nous puissions les entrer dans notre base

       Vous pourrez ensuite les sélectionner et les rattacher aux membres de votre famille concernés par ces contrats.

  • Puis-je souscrire une nouvelle assurance par MAP?

       Non. Mais vous pouvez rapidement faire un état des lieux des assurances dont vous disposez avant de décider de souscrire une nouvelle assurance qui vous

        serait proposée.

  • Quelles informations préparer pour enregistrer mes contrats dans mon espace?

        Avant de procéder à l’enregistrement des contrats dans votre espace, vous devez vous munir des informations suivantes :

        Nom du contrat.

        Date de souscription du contrat.

        Numéro du contrat.

        SI vous ne retrouvez pas tous vos contrats, vous pouvez faire la demande à votre assureur d’un « relevé d’informations », document synthèse de tous vos

         contrats qui regroupe les informations mentionnées ci-dessus.

  • Comment ajouter un contrat dans mon espace?

       Aller dans la rubrique « Mes contrats et garanties » de votre espace personnel, et cliquer sur « Ajouter un contrat »

        Important : dans le cas où vous avez souscrits des options ou modules complémentaires, vous devez ajouter chaque options ou modules comme des   

        nouveaux contrats.

  • Je ne trouve pas mon contrat dans la base MAP, que dois-je faire ?

        Vous pouvez contacter le service client par email à contact@monactionprevention.com ou par téléphone au 01 45 65 32 94 et nous ajouterons vos contrats dans notre base

  • Comment retrouver le détail des garanties pour chacun de mes contrats ?

        Allez dans « mes contrats et mes garanties » et cliquer sur « détail des garanties ».

        Les garanties de chaque contrat sont classées par nature (garanties hospitalières, garanties dentaires, garanties automobile, garanties responsabilité civile…)

RAPPORT DE GARANTIE / ENREGISTREMENT ET SIMULATION DE SINISTRES

  • L’enregistrement du sinistre sur le site se substitue-t-il à la déclaration auprès de mon assureur ?

       Non, vous devez faire votre déclaration de sinistre auprès de l’assureur concerné.

  • Quelle est la différence entre la simulation et l’enregistrement d’un sinistre ?

        L’enregistrement d’un sinistre permet de répondre à un sinistre que vous avez subi (blessures, décès, dégâts matériels, accidents de la vie…), et de gérer au

         mieux la situation d’urgence.

        La simulation permet de sélectionner certaines situations (préparation d’un déplacement ou voyage, anticipation d’une intervention médicale, situation de  

         vie quotidienne..), afin d’éditer une synthèse de votre couverture existante.

  • Comment en obtenir l'édition d’un rapport de garantie?

       Vous pouvez l’obtenir en simulant ou en enregistrant un sinistre.

  • Quelles types d'informations puis-je trouver dans le rapport de garanties?

       Un récapitulatif des contrats et des garanties concernées par le sinistre simulé ou enregistré.

       Un classement des garanties matérielles et corporelles par bénéficiaire .

       Les informations de contact des assureurs concernés.